Новости

Bakutel - Азербайджанский бренд Şəbəkə как новый уровень услуг связи населению

Азербайджанский бренд Şəbəkə как новый уровень услуг связи населению

15.02.2017

Новости

Повышение уровня качества услуг гражданам. Эта задача не раз ставилась перед чиновниками главой государства.

Цель понятна - население должно обеспечиваться услугами госорганов на самом высоком уровне. Это, в свою очередь, накладывает на чиновников большую ответственность и одновременно способствует повышению эффективности и прозрачности их деятельности. Органы власти становятся более открытыми для граждан.

ASAN xidmət как пример

Надо сказать, идея упрощения схемы взаимодействия «гражданин-чиновник» уже нашла свое применение в Азербайджане.  В нашей стране по личной инициативе Президента Ильхама Алиева было создано Государственное агентство по услугам гражданам и социальным инновациям при Президенте АР и Центр ASAN xidmət в его подчинении (дословный перевод ASAN xidmət - «Простая услуга»).

Идея ASAN xidmət уникальна и в то же время проста: граждане, обратившиеся в ASAN xidmət, могут воспользоваться услугами госорганов в едином пространстве.

За короткий период времени центры ASAN xidmət охватили всю страну, и бренд ASAN xidmət приобрел огромную популярность не только в Азербайджане, но и далеко за его пределами.

Но и это еще не все. В сентябре 2016 года Президент Азербайджана Ильхам Алиев подписал Указ о создании центров ABAD (Ailə Biznesinə Asan Dəstək) в подчинении Государственного агентства по оказанию услуг гражданам и социальным инновациям при Президенте АР. Цель - обеспечение активного участия граждан в социально-экономическом развитии Азербайджана, поддержка деятельности хозяйств, основанных на семейном труде, стимулирование развития малого и среднего предпринимательства, создание дополнительных возможностей в сфере повышения занятости населения.

В стране также успешно реализуется проект ASAN Viza, благодаря которому граждане иностранных государств или лица без гражданства могут в течение трех дней получать визы, оплатив госпошлину.

Как видно, сегодня в стране упрощены услуги многих госорганов. Но, как известно, нет пределов совершенству. Работа в данном направлении продолжается.

За повышение качества и оперативности, предоставляемых гражданам услуг всерьез взялось Министерство связи и высоких технологий Азербайджана (с 13 февраля – Министерство транспорта, связи и высоких технологий). Решая эту архиважную задачу, министерство не стало изобретать велосипед, а переняло существующую и хорошо себя зарекомендовавшую модель предоставления централизованных услуг.

Так, еще в прошлом году стало известно о создании в стране центров услуг Şəbəkə («Сеть»), посредством которых министерство будет оказывать все услуги из единого центра.

Впервые же новый азербайджанский бренд  Şəbəkə был представлен широкой общественности на 22-й Азербайджанской международной выставке «Телекоммуникации и информационные технологии» Bakutel - 2016. Помимо рядовых граждан, с Şəbəkə  ознакомились и высокопоставленные гости выставки, в том числе генеральный директор Всемирного почтового союза (UPU) Бишар Хусейн.

На стенде центров услуг Şəbəkə была представлена информация о том, что посредством данной сети Министерство будет оказывать все услуги из единого центра. Тем самым будут созданы широкие возможности для пользования населением услугами телекоммуникации, Интернета, почты и другими услугами связи, во время пользования данными услугами будет устранена потеря времени.

Все услуги на 500 кв. метрах

А уже 10 февраля 2017 года состоялось открытие первого центра услуг Şəbəkə. Он был сдан в эксплуатацию в здании капитально реконструированного почтового филиала №1 (Главпочтамт), расположенного в Баку по адресу: ул.Узеира Гаджибейли, 36. По сути, хорошо известный всем бакинцам Главпочтамт начал работать в качественно новом формате – в качестве центра по оказанию централизованных услуг связи.

В церемонии открытия первого центра услуг Şəbəkə приняли участие Президент Азербайджана Ильхам Алиев и его супруга Мехрибан Алиева.

Министр Рамин Гулузаде проинформировал главу государства о новом центре. Р.Гулузаде отметил, что услуги, оказываемые гражданам структурами министерства, будут предоставляться в новых центрах обслуживания, созданных в зданиях почты и телекоммуникации.

Площадь первого центра услуг Şəbəkə  превышает 500 кв. метров. В целом почтовый филиал был капитально отремонтирован в соответствии с самыми современными стандартами и полностью адаптирован под новые функции.

В Şəbəkə  установлено оборудование, соответствующее новейшим технологическим требованиям, - современные лазерные принтеры, моноблочные компьютеры, киоски самообслуживания, терминалы обмена валюты и оплаты, банкоматы, самый современный аппарат очереди, применяемый в банковской системе, полностью обновленные абонентские ящики, создано отвечающее современным требованиям сортировочное помещение.

В центре Şəbəkə предусмотрена организация всех видов телекоммуникационных и почтовых, банковских и финансовых услуг. Граждане могут обратиться в центр для установки телефона, подключения к Интернету, оплаты всех видов услуг связи, регистрации IMEI-кодов мобильных устройств, использования услуг «электронного правительства», обмена валюты, приобретения авиабилетов и пр.

Важный момент: все используемое в центрах Şəbəkə программное обеспечение подготовлено местными специалистами. Это является наглядным свидетельством наличия в стране высокопрофессиональных кадров в сфере информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) и огромного потенциала в данной области.

К примеру, в центре установлен киоск самообслуживания, также разработанный специалистами Минсвязи. Посредством терминала можно воспользоваться целым рядом телекоммуникационных услуг. К примеру, сменить номер стационарного телефона, подать заявку на проведение телефонной линии, отследить, где в настоящее время находится отправленное письмо или посылка, и пр.

Слово абонентам

Основное преимущество центра Şəbəkə для граждан - отсутствие очередей.

«Я довольно часто обращаюсь к услугам почтовых филиалов.  К примеру, для осуществления международных денежных переводов, - говорит жительница Баку Нигяр Аббасова. - Ни для кого не секрет, что довольно часто в отделениях почты образуются очереди, поскольку людей обслуживает практически один оператор, который в течение нескольких минут осуществляет массу операций. Так, если один человек приходит на почту для того, чтобы оплатить коммунальные услуги, то другой хочет воспользоваться услугой срочных денежных переводов и пр. Это приводит не только к очередям, но и нередко к ошибкам в работе операторов. Также нередко я была свидетельницей того, что компьютерные системы во время наплыва посетителей просто «зависают», что создает еще большие очереди».

Н.Аббасова отметила, что новость об открытии в Баку первого центра услуг Şəbəkə  была воспринята ею положительно.

 

«Это – требование сегодняшнего дня. Теперь услуги такого госоргана, как Минсвязи, становятся централизованными. Şəbəkə  - это не только очевидная экономия времени, но и растущее доверие населения к органам государственной власти», - подчеркнула она.

Продолжение следует!

Между тем концентрация всех услуг связи в едином центре – это еще и хорошие возможности для развития в стране системы безналичных платежей. На открытии Şəbəkə  глава государства и его супруга были проинформированы об установленной в центре платежной системе e-GovPay. Было отмечено, что посредством данной системы в настоящее время можно оплачивать счета за коммунальные услуги, осуществлять и другие платежи. В ближайшем будущем с помощью этой системы также будет производиться оплата госпошлин.

На первоначальном этапе в Баку планируется открыть 10 многофункциональных центров предоставления телекоммуникационных услуг населению. В настоящее время в Хазарском, Ясамальском и Бинагадинском районах ведутся ремонтно-строительные работы. Ожидается, что в ближайшее время новые центры Şəbəkə  будут введены в эксплуатацию. А в будущем планируется открыть центры обслуживания Şəbəkə  и в регионах Азербайджана.

А пока к обслуживанию граждан приступил первый центр услуг Şəbəkə. Гражданам предоставляется информация на трех языках – азербайджанском, русском и английском. График работы также удобный - с 9:00 до 20:00. То есть, услугами в центре можно воспользоваться и после рабочего дня.